人物介紹：浮學(xué)軍，萬國優(yōu)品品牌創(chuàng)始人。清華MBA河南校友會會長、河南省十大青年創(chuàng)業(yè)榜樣、河南省商務(wù)廳電商專家、鄭州市電子商務(wù)專家委員會專家。
浮學(xué)軍表示，萬國優(yōu)品項目的誕生頗具偶然性，但類似于萬國優(yōu)品這樣的跨境電商企業(yè)的興起卻是必然的，隨著社會生活水平的不斷提升，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾是催生跨境電商產(chǎn)業(yè)的根本原因。
2012年底，國家跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點工作全面啟動。當時，在中國進出口外貿(mào)需求趨緊的背景下，跨境電商行業(yè)蓬勃興起。2013年8月29日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了商務(wù)部等九部委《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》，自2013年10月1日起，在已經(jīng)開展電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點的上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個城市展開新政策試點。鄭州這個中部城市先深圳一步迎來了進出口貿(mào)易政策的東風(fēng)。
浮學(xué)軍敏銳地捕捉到了跨境電商行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?，同時，作為清華MBA會長的他又具備相當程度的專業(yè)人才優(yōu)勢，一番思慮之后，浮學(xué)軍決定成立萬國優(yōu)品。
追本溯源，做好服務(wù)
產(chǎn)業(yè)興起伊始，跨境電商便承載著將人類的發(fā)明創(chuàng)造成果共享到全人類，并讓每一位消費者都能夠享受到全球范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的功能，在這個過程中，甚至還伴隨著文化的傳遞和連接，可謂意義重大。于是，圍繞著行業(yè)本身的存在價值，萬國優(yōu)品確定了自己的平臺定位：美好生活零距離。
采訪過程中，浮學(xué)軍反復(fù)強調(diào)：“無論做什么，都需要看清楚事情的本質(zhì)，如果看不到事物的底層邏輯，是很難有結(jié)果的，只要把本質(zhì)研究透了，做任何事情就都能事半功倍。具體到跨境電商企業(yè)，圍繞產(chǎn)業(yè)存在的根本價值開展服務(wù)便是屬于該行業(yè)的底層邏輯?！痹谂宄讓舆壿嫼螅瑑蓚€核心問題便會浮現(xiàn)在經(jīng)營者眼前：一是企業(yè)該如何做才能讓產(chǎn)品觸達更多的消費者。二是怎樣才能讓消費者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是這兩者的結(jié)合，形成了完整的跨境電商業(yè)態(tài)。
圍繞以上兩方面，萬國優(yōu)品展開了對于產(chǎn)品和服務(wù)的具體定位。
考慮到企業(yè)服務(wù)邊境的有限性，萬國優(yōu)品將25—40歲之間的白領(lǐng)女性定位為平臺的主要服務(wù)群體。接下來，浮學(xué)軍開始思考：既然我們所有的服務(wù)都是圍繞解決用戶問題展開的，那么究竟能為用戶解決什么樣的具體問題呢？換句話說就是，怎樣才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？
一番追本溯源之后，他認為服務(wù)最終還是要回歸到人心的三個維度上：人的困惑、需求和向往。浮學(xué)軍認為，一家企業(yè)，對這三個問題的解決程度越高，服務(wù)對用戶的價值便越大，也就越有利于用戶與平臺之間建立信任關(guān)系。
“我一直反對為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，所有的價格戰(zhàn)、促銷手段都是想辦法把錢從客戶的口袋里拿出來，但是，這是顧客的真正需求嗎？如果不是，我們之間能建立信任嗎？如果我不僅沒有解決用戶的三大問題，反而讓他很困惑，我的服務(wù)還有價值可言嗎？
萬國優(yōu)品之前在關(guān)于服務(wù)、關(guān)于用戶黏性等各個方面也困惑過，但當我們沉下心認真思考，開始真正站在消費者的角度去充分思考這些困擾的時候，心結(jié)突然就打開了。我們意識到，最終還是要回歸到服務(wù)本身，回歸到顧客的需求本身，切切實實為顧客解決問題，才是最本質(zhì)的經(jīng)營之道，也是支撐服務(wù)型企業(yè)持續(xù)運轉(zhuǎn)的底層邏輯?！备W(xué)軍分析道。
在以盈利為根本追求的商業(yè)環(huán)境中，浮學(xué)軍的經(jīng)營之道甚至顯得有些格格不入，外界也一度質(zhì)疑這樣的企業(yè)是否能夠生存下來，但從目前呈現(xiàn)的結(jié)果來看，他們不僅活了下來，而且活得非常好。以滎陽店為例，2018年10月開店，2019年1月已實現(xiàn)從虧損到盈利的轉(zhuǎn)變，截至2019年10月，月投資回報率已突破2.9%，前景可觀。
目前，萬國優(yōu)品已吸引全球400多戶商家入駐，商品涵蓋進口美妝個護、母嬰用品、食品、保健品、輕奢品、跨境服務(wù)六大類，SKU超過20000個。在打造完線上一張網(wǎng)之后，萬國優(yōu)品已經(jīng)開始有條不紊地進行線下實體店的鋪設(shè)，截至今年，鄭州本地已經(jīng)有6家實體店落地，內(nèi)蒙、鄂爾多斯等地落地4家。據(jù)浮學(xué)軍透露，河南當?shù)氐膶嶓w店預(yù)計開滿30家，形成網(wǎng)格狀分布，實現(xiàn)城區(qū)29分鐘準時達，以更好地服務(wù)客戶并確保自己的競爭優(yōu)勢，同時面向全國打造生態(tài)體系，利用完整的生態(tài)體系讓企業(yè)發(fā)展立于不敗之地。
那么，萬國優(yōu)品的成績是不是可以提供給我們一些參考？小到具體的某一家企業(yè)，大到整個河南的跨境電商大環(huán)境，是不是都可以認真想一想，我們究竟為誰服務(wù)，怎樣才能更好地為他們提供服務(wù)？站在用戶角度去考慮的話，我們還可以做什么？我們的每一個環(huán)節(jié)，從商品的選取到整個供應(yīng)鏈體系，是不是在切實地圍繞這兩個主題做工作？在建設(shè)生態(tài)體系？我們一億多百姓能不能享受到全球優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)？
立足傳統(tǒng)文明，打造文化企業(yè)
浮學(xué)軍認為，在服務(wù)顧客之前，服務(wù)好自己的員工也非常重要，只有員工內(nèi)心具備高度服務(wù)意識，才能身體力行地實踐，高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能得到保證。基于此，萬國優(yōu)品將運營體系的核心，定位為立足于中國五千年的人類文明精華，打造企業(yè)文化，并最終形成文化企業(yè)。
他的理念是，“產(chǎn)品之外，員工才是用戶與企業(yè)之間的橋梁。企業(yè)營造出氛圍，通過重新?lián)炱鹄献孀诹粝碌膫鹘y(tǒng)文化的精髓，讓所有人去感知和觸摸那些跨越時代的文明，褪掉浮躁、不安的情緒，讓內(nèi)心重歸寧靜，這個時候，人才有機會快樂并有成就感地工作，建立文化自信，并將這股積極的能量傳遞給我們的用戶，持續(xù)發(fā)酵文化的影響力”。
于是，浮學(xué)軍邀請自己清華的師弟來協(xié)助他建立專門的文化小組，來與員工“共讀一本書”，與用戶“共讀一本書”。
據(jù)悉，今年6月份，萬國優(yōu)品暫時擱置了在馬德里開店的計劃，原因在于浮學(xué)軍意識到，到目前為止萬國優(yōu)品尚未形成可以面對全球的文化體系，在這種情況下，很難管理好當?shù)貑T工，在員工管理不好的時候談服務(wù)好顧客注定是要失敗的。
他認為，面對國際市場，萬國優(yōu)品需要通過尋找共性的東西來打造服務(wù)體系以影響所有的國家，放眼全球，人類最根本的共性還是困惑、需求和向往這三方面，而這些都需要通過文化來解決。
“歷史發(fā)展機會已經(jīng)給了萬國優(yōu)品，也給了所有在這個行業(yè)奮斗的創(chuàng)業(yè)者和參與者，那么，最終勝出的會是誰？一定是定位清楚能夠解決人類問題的，為了解決問題必須要建立起一個有文化的企業(yè)，在建設(shè)好內(nèi)心的基礎(chǔ)上服務(wù)好顧客，同時影響顧客跟我們同頻共振?！备W(xué)軍表示。
采訪過程中，浮學(xué)軍也談到了對于跨境電商行業(yè)的看法。他認為，跨境電商行業(yè)的特殊之處在于人人可參與，百姓的力量是推動這個行業(yè)蓬勃發(fā)展的重要因素，因此，跨境電商行業(yè)才能在全球經(jīng)濟停滯發(fā)展的階段，依舊以每年30%以上的速度增長著，中國也由此成為了全球范圍內(nèi)跨境電商行業(yè)發(fā)展最好的國家。
基于此，一定會出現(xiàn)非常多的創(chuàng)業(yè)公司，加之體系全新，從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，將會催生大量的細分市場機會，大量的人才會陸續(xù)投入這個行業(yè)，從而持續(xù)推動跨境電商行業(yè)的發(fā)展。在此過程中，如果人人都能建立起文化自信，形成信仰，那這個行業(yè)的前景一定是無比開闊的！
“我們要形成跨境電商聯(lián)盟，通過政府、協(xié)會共同探討行業(yè)的發(fā)展，把行業(yè)的生態(tài)體系建設(shè)起來。如果每個企業(yè)都能夠把自己負責(zé)的業(yè)務(wù)板塊做精做到極致，就是對這個行業(yè)的最大貢獻，然后通過企業(yè)發(fā)展，來推動整個社會的發(fā)展。”浮學(xué)軍這樣表述對河南跨境電商行業(yè)未來的期許。
寫在最后：在浮學(xué)軍的帶領(lǐng)下，萬國優(yōu)品的萬國公益從未停止過，除了電商公益助殘工程、清華MBA智慧中原行之外，興華青少年助學(xué)基金會更是浮學(xué)軍一直記掛于心的公益項目。
2019年8月，興華基金會走入河南，經(jīng)過綜合評估，在南召一中設(shè)立了興華助學(xué)金，助力家境貧寒、努力上進的河南學(xué)子完成學(xué)業(yè)，回報社會。10月14日，浮學(xué)軍一行更是奔赴南召一中，對100位學(xué)子進行了秋季助學(xué)金發(fā)放活動。
向一直為公益事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)做貢獻的企業(yè)家致敬，正是他們的努力，愛心才有機會持續(xù)不斷地傳遞下去，這樣的行為像極了冬日里的一抹暖陽，讓人對人性的溫暖和信任又多上幾分，感恩。
