“七年磨一劍，梯田展新顏。日前，云和梯田景區(qū)成功創(chuàng)成國家5A級(jí)旅游景區(qū)，可喜的成績離不開每一位關(guān)心支持梯田景區(qū)的市民和游客，更得益于各地游客通過有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，為景區(qū)精心打造軟硬件設(shè)施提供的建議幫助。如今活動(dòng)圓滿收官，感謝您的熱心參與和支持，也誠摯邀請(qǐng)您再次光臨云和梯田景區(qū)，并根據(jù)您的體驗(yàn)提交意見建議。主辦方會(huì)珍視每一條意見建議，切實(shí)加以改進(jìn)?！苯衲?月，杭州游客陳先生的手機(jī)收到了一條溫馨而特殊的短信。
這條來自云和梯田景區(qū)的短信表達(dá)了對(duì)陳先生這位“找茬者”的感謝，同時(shí)希望游客繼續(xù)提出意見建議，以便景區(qū)做出改進(jìn)。類似的感謝短信還同時(shí)發(fā)送給了其他1800多位“找茬者”。云和梯田的這一行為在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
游客變身監(jiān)督員
云和梯田是華東地區(qū)最大的梯田群，距今已有1000多年歷史，海拔跨度為200米至1400多米，跨越高山、丘陵、谷地三個(gè)地質(zhì)景觀帶，擁有梯田、云海、山村、竹海、溪流、瀑布、霧凇等自然景觀，構(gòu)成“沼澤、森林、梯田、村落、河流”和諧共生、獨(dú)特穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)復(fù)合體。
2017年，云和梯田景區(qū)正式吹響5A創(chuàng)建號(hào)角，大力推進(jìn)梯田風(fēng)貌整治、資源保護(hù)，開展云和梯田國家濕地公園濕地修復(fù)工程，將濕地公園劃分為濕地保育區(qū)、恢復(fù)重建區(qū)、宣教展示區(qū)等5個(gè)功能區(qū)，對(duì)濕地公園及所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展生態(tài)修復(fù)工作。
2023年8月，云和縣文化和廣電旅游體育局、云和縣梯田景區(qū)管理委員會(huì)共同發(fā)起“梯田創(chuàng)5A 云端‘茬’話匯”問題征集、整改提升活動(dòng)，匯聚起社會(huì)各界人士關(guān)心支持梯田創(chuàng)建5A景區(qū)的力量。
“活動(dòng)參與對(duì)象包括游客、市民及景區(qū)轄區(qū)內(nèi)村民，文旅方面的專家學(xué)者，廣大院校師生，以及具有一定粉絲群體的網(wǎng)紅主播和旅游達(dá)人等?！被顒?dòng)主辦方有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，找“茬”重在通過大家的體驗(yàn)，查找景區(qū)在交通游線、公共設(shè)施、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)五大類別存在的問題。
其中，交通游線問題重點(diǎn)聚焦游線合理性、景區(qū)通達(dá)性、公交站點(diǎn)布局、景交車運(yùn)營、通景道路交通標(biāo)識(shí)、游步道生態(tài)化程度等；公共設(shè)施類，重點(diǎn)聚焦停車場(chǎng)和無障礙設(shè)施布局、防災(zāi)減災(zāi)設(shè)備配置、休閑休憩設(shè)施布局設(shè)置、廁所數(shù)量與布局等；公共秩序類重點(diǎn)關(guān)注停車場(chǎng)規(guī)范程度、景區(qū)村違規(guī)搭建、占道經(jīng)營等；環(huán)境衛(wèi)生類圍繞環(huán)境整潔舒適度、沿線環(huán)境、廁所衛(wèi)生、建筑工地建筑環(huán)境、污水排放等；服務(wù)類則聚焦志愿服務(wù)、咨詢服務(wù)點(diǎn)信息、投訴處理效果等。
活動(dòng)開展后，眾多關(guān)心關(guān)注和支持云和梯田景區(qū)建設(shè)的市民和游客紛紛參與其中，他們從自身游覽體驗(yàn)出發(fā)，邊旅游邊“找茬”，從游客變身“監(jiān)督員”，為景區(qū)“更上一層樓”貢獻(xiàn)了智慧和力量。
正視意見的價(jià)值
如上文提到的杭州游客陳先生，從親身經(jīng)歷的細(xì)節(jié)著眼，針對(duì)景區(qū)服務(wù)提出了建議：“景區(qū)茶杯數(shù)量不要限制，上次我們一行5人，點(diǎn)了一壺茶，服務(wù)員說杯子只能提供4個(gè)，多加一個(gè)杯子要另收10塊錢。體驗(yàn)感瞬間降低太多。”
游客葉先生針對(duì)景區(qū)環(huán)保和安全問題提出了自己的理念與建議：“應(yīng)該在景區(qū)建設(shè)的規(guī)劃和布局上加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)景觀保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)游客的環(huán)保教育，保持自然與人類之間的和諧關(guān)系?！?/p>
面對(duì)游客提出的問題，活動(dòng)主辦方高度重視、倍加珍惜，并在第一時(shí)間給出積極回應(yīng)。
有游客坐纜車感覺有些熱，建議增加小風(fēng)扇等防暑措施。景區(qū)備足了精美小巧的小扇子，在游客檢票時(shí)無償贈(zèng)送，既能遮陽，又為游客送去徐徐涼風(fēng)。
有游客建議利用現(xiàn)代化的信息手段提高廁所的利用效率，尤其是減少女廁排隊(duì)時(shí)間。景區(qū)抓緊整改，在相應(yīng)廁所門口建立了一套大屏智慧系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示廁位總數(shù)和使用情況。
有游客反映“云和梯田景區(qū)演藝時(shí)間表”英文翻譯有誤。景區(qū)對(duì)所有標(biāo)識(shí)牌中英文翻譯進(jìn)行了檢查，并邀請(qǐng)英語專業(yè)教授對(duì)相關(guān)翻譯進(jìn)行審核，確保中英文翻譯準(zhǔn)確、生動(dòng)形象，讓外國游客更直觀地了解云和梯田。
今年2月6日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部關(guān)于確定21家旅游景區(qū)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)的公告》，浙江省麗水市云和梯田景區(qū)名列其中，成為全國首個(gè)梯田類型5A級(jí)旅游景區(qū)。
正視意見建議的價(jià)值，將中肯的民間智慧轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng)，云和梯田在這過程中推動(dòng)了景區(qū)提檔升級(jí)。廣大游客也在其中真切感受到了景區(qū)的尊重和良好的服務(wù)，提升了旅游品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了和景區(qū)的雙向奔赴。
加強(qiáng)與游客的連接
今年2月，云和梯田景區(qū)的游客量達(dá)到了9.6萬人次，不僅對(duì)景區(qū)承載量形成了壓力，也為其管理服務(wù)水平的提升帶來了新的考驗(yàn)。為此，景區(qū)加大力度開展“找茬”活動(dòng)，繼續(xù)邀請(qǐng)并鼓勵(lì)公眾提出建設(shè)性建議，幫助提升景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
“讓游客滿意就是我們永無止境的追求目標(biāo)。”云和梯田景區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，景區(qū)將一如既往地傾聽游客所需所想，盡己所能改善、提升游客體驗(yàn)。
當(dāng)下的云和梯田，正加快推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)工程建設(shè)，同步打造設(shè)施硬件和服務(wù)軟件，加快山地軌道車、七星墩觀景平臺(tái)、歸野螢火帳篷酒店等景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，打造星空露營、梯田滑雪等新爆點(diǎn)，豐富旅游新業(yè)態(tài)，穩(wěn)步提升旅游品質(zhì)，全力推動(dòng)景區(qū)提檔升級(jí)。
同時(shí)，景區(qū)專門制定了問題收集處置機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)收集匯總、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等。游客反饋的種種問題、訴求和建議，統(tǒng)一交由有關(guān)責(zé)任單位及時(shí)認(rèn)領(lǐng)整改，放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)。
云和梯田的“找茬”活動(dòng)，改善了景區(qū)的服務(wù)和環(huán)境，加強(qiáng)了與游客的互動(dòng)和連接，也提升了游客的整體體驗(yàn)。重要的是，這種模式對(duì)云和梯田景區(qū)自身的發(fā)展具有積極意義，也為其他旅游景點(diǎn)提供了一個(gè)值得借鑒的案例，展現(xiàn)了如何通過積極的游客參與和反饋機(jī)制，推動(dòng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
聽良言、改細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，景區(qū)旅游才會(huì)“長紅”。一家景區(qū)的發(fā)展之本，就在于讓游客游得開心、舒心、安心，乘興而來、滿意而歸。
